Widerrufsrecht
Droppe bietet kostenlose 30-Tage-Rückgabe für alle Kunden bei ungetragenen Produkten im Originalzustand mit befestigten Etiketten. Diese Richtlinie gilt sowohl für Privatverbraucher als auch für Unternehmen. Für Verbraucher erweitert dies Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht nach EU-Recht. Kostenloser Umtausch für andere Größen oder Stile ist immer über unser Self-Service-Rückgabeportal verfügbar. Rückgaben werden ohne Nachfragen bearbeitet, es sei denn, zusätzliche Informationen sind für die Qualitätsüberprüfung erforderlich. Defekte Produkte qualifizieren sich immer für kostenlosen Rückversand, unabhängig von Zustand oder Zeitrahmen.
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, besuchen Sie returns.droppe.com innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Was Sie beim Anprobieren von Produkten tun können:
- Zuhause anprobieren wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden
- Drinnen gehen auf sauberen Böden, um Komfort und Passform zu prüfen
- Größen vergleichen indem Sie mehrere Größen anprobieren, um die beste Passform zu finden
- Nicht draußen tragen oder in Arbeitsumgebungen
- Etiketten nicht entfernen oder Originalverpackungsetiketten
- Produkte nicht verwenden für tatsächliche Arbeitszwecke
Produkte, die in Arbeitsumgebungen verwendet werden, können Sicherheitsgefahren, Verunreinigungen oder Hygieneproblemen ausgesetzt sein, die die Wiederverkaufsqualität oder Sicherheit für zukünftige Nutzer beeinträchtigen könnten. Wenn ein zurückgesendetes Produkt Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlende Etiketten aufweist, wird unser Team Sie kontaktieren, um vor einer Entscheidung Bilder oder zusätzliche Informationen anzufordern. Wenn ein Etikett beim Anprobieren versehentlich abfällt, informieren Sie uns bitte bei der Einleitung Ihrer Rückgabe – wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung eventueller Bedenken.
7.1 Gesetzliches Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Recht, vom Kauf von Waren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung – oder des letzten Produkts, wenn mehrere Produkte separat geliefert werden – ohne Angabe von Gründen zurückzutreten, bekannt als „Gesetzliches Widerrufsrecht". Dieses Recht gilt ausschließlich für Verbraucher und nicht für Geschäftskunden. Um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns über Ihre Entscheidung zum Widerruf vor Ablauf der 14-Tage-Frist informieren, indem Sie uns kontaktieren, über unser Rückgabeportal unter returns.droppe.com, per Chat oder indem Sie das unten bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden. Sie können das Muster-Widerrufsformular oder jede andere eindeutige Erklärung Ihrer Widerrufsentscheidung verwenden.
Muster-Widerrufsformular
An: Droppe GmbH, Breite Straße 22, 40213 Düsseldorf, Deutschland E-Mail: frage@droppe.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
- Bestellnummer:
- Bestellt am (*):
- Erhalten am (*):
- Name des/der Verbraucher(s):
- Anschrift des/der Verbraucher(s):
- Datum:
(*) Unzutreffendes streichen
Für Ihr gesetzliches Widerrufsrecht
Sie dürfen das Produkt prüfen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden, wie z.B. Arbeitskleidung anprobieren, um Passform und Qualität zu prüfen. Sie können für jeden Wertverlust haftbar sein, der durch eine Handhabung entsteht, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Art und Funktionsweise des Produkts erforderlich ist.
Ursprüngliche Versandkosten werden erstattet, außer zusätzliche Kosten, wenn Sie Expresslieferung statt Standardlieferung gewählt haben. Sie tragen die direkten Kosten der Rücksendung, wenn die Waren unsere Kriterien der 30-Tage-Rückgaberichtlinie nicht erfüllen. Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum bearbeitet, an dem wir über Ihre Widerrufsentscheidung informiert wurden.
7.2 Kostenlose 30-Tage-Rückgabe
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Droppe kostenlose 30-Tage-Rückgabe für alle Kunden einschließlich Unternehmen. Diese freiwillige Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte gemäß Abschnitt 7.1.
Vorteile unserer 30-Tage-Rückgaberichtlinie
- Kostenloser Rückversand für Produkte, die die Inspektion bestehen
- Volle 30 Tage ab Lieferung zur Einleitung der Rückgabe
- Einfacher Prozess über returns.droppe.com
- Umtausch für andere Größe/Farbe oder Erstattung
- Verfügbar für Privatpersonen und Unternehmen
Anforderungen für kostenlosen Rückversand
Rückgaben müssen innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung eingeleitet werden. Produkte müssen ungetragen und unbeschädigt sein mit allen befestigten Etiketten in Originalverpackung. Produkte müssen in wiederverkaufsfähigem Zustand sein, da wir alle Rückgaben inspizieren, um Qualitätsstandards sicherzustellen.
Unser Inspektionsprozess:
Wir prüfen jedes zurückgesendete Produkt visuell, einschließlich des Produkts selbst, der Verpackung, Etiketten und Anhänger, um sicherzustellen, dass es den Wiederverkaufsstandards entspricht. Wenn wir Bedenken bezüglich des Produktzustands haben, kontaktieren wir Sie, um vor einer Entscheidung Bilder oder zusätzliche Informationen anzufordern. Wenn ein Etikett beim Anprobieren versehentlich abfällt oder beschädigt wird, informieren Sie bitte unser Team bei der Einleitung Ihrer Rückgabe – wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung eventueller Bedenken.
Wenn ein zurückgesendetes Produkt die Inspektion nicht besteht, können wir die Rückgabe ablehnen. Ursprüngliche Versandkosten sind unter dieser freiwilligen Richtlinie nicht erstattungsfähig, außer bei defekten Produkten.
Defekte oder beschädigte Produkte qualifizieren sich immer für kostenlosen Rückversand, unabhängig vom Zustand.
7.3 Rückgabeprozess
Um ein Produkt zurückzugeben, folgen Sie bitte diesen Schritten:
- Öffnen Sie returns.droppe.com und geben Sie Ihre Bestellnummer und Postleitzahl ein
- Wählen Sie Ihren Rückgabegrund und geben Sie Feedback zum Produkt
- Wählen Sie Ihre bevorzugte Lösung:
- Umtausch für andere Größe oder Farbe ohne zusätzliche Kosten – Sie können wählen, ob Sie den Ersatz sofort erhalten oder erst nachdem wir Ihr zurückgesendetes Produkt inspiziert haben
- Vollständige Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
- Guthaben für zukünftige Bestellungen, 12 Monate gültig
- Wählen Sie Ihren Rückversandanbieter und drucken Sie Ihr Rücksendeetikett – viele Anbieter bieten etikettenfreie QR-Codes für einfache Rückgaben ohne Drucken oder spezielle Verpackung
- Bereiten Sie Ihre Rückgabe vor, indem Sie sicherstellen, dass das Produkt ungetragen und unbeschädigt ist, alle Etiketten befestigt sind, Originalverpackung verwendet wird und das Produkt in wiederverkaufsfähigem Zustand ist
- Geben Sie Ihr Rückpaket bei einem Abholpunkt ab, der Ihren gewählten Kurier unterstützt, wie DPD, DHL, UPS oder andere verfügbare Optionen
Wir arbeiten kontinuierlich daran, das Rückgabeerlebnis zu verbessern. Wenn Sie Feedback oder Vorschläge haben, lassen Sie es uns wissen oder kontaktieren Sie uns per Chat.
7.4 Erstattungen und Bearbeitungszeiten
Für gesetzliche Widerrufe mit dem 14-tägigen Recht: Wir werden Ihre Erstattung innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum bearbeiten, an dem wir über Ihre Widerrufsentscheidung informiert wurden. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie einen Versandnachweis erbringen, je nachdem, was früher eintritt.
Für freiwillige Rückgaben unter der 30-Tage-Richtlinie: Nach Erhalt und Inspektion des zurückgesendeten Produkts werden wir Ihre Erstattung nach Möglichkeit innerhalb der nächsten Werktage bearbeiten.
Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich einer anderen Methode zu, sofern Ihnen dadurch keine Kosten entstehen. Bitte beachten Sie, dass Ihr Finanzinstitut je nach gewählter Zahlungsmethode und Bearbeitungszeiten Ihrer Bank bis zu 5-14 Werktage für die Erstattung benötigen kann. In einigen Fällen kann die Bearbeitung bis zu 20 Werktage dauern.
7.5 Wertersatz bei Wertminderung
Wenn das zurückgegebene Produkt Gebrauchsspuren, Schäden, fehlende Zubehörteile oder eine andere Behandlung aufweist, die über das zur Prüfung der Ware Notwendige hinausgeht, kann Droppe einen Abzug von Ihrer Rückerstattung vornehmen. Der Abzug spiegelt den durch die Behandlung verursachten Wiederverkaufswertverlust wider, gemäß §357a BGB und Artikel 14 der EU-Verbraucherrechterichtlinie.
Wir prüfen jede Rücksendung und ordnen sie einer von drei Zustandsklassen zu:
Klasse A — Als neu wiederverkäuflich. Die Ware ist unbenutzt oder wurde im Innenraum mit befestigten Etiketten und intakter Verpackung anprobiert. Kein Abzug; Sie erhalten die volle Rückerstattung.
Klasse B — Als B-Ware wiederverkäuflich. Die Ware zeigt sichtbare Gebrauchsspuren, leichte Verschmutzungen oder andere kosmetische Mängel, die den Verkauf als neu ausschließen, aber den Wiederverkauf mit Rabatt zulassen. Sie erhalten 40 % des Kaufpreises als Rückerstattung (60 % Abzug).
Falls Sie die Teilrückerstattung nicht akzeptieren möchten, können Sie stattdessen verlangen, dass wir Ihnen die Ware zurücksenden. In diesem Fall erfolgt keine Rückerstattung, und Sie tragen die Rücksendekosten. Wir kontaktieren Sie nach der Prüfung per E-Mail mit beiden Optionen; erhalten wir innerhalb von 7 Tagen keine Antwort, wickeln wir die 40 %-Rückerstattung ab und entsorgen die Ware.
Klasse C — Nicht wiederverkäuflich. Die Ware ist zerstört, kontaminiert, sicherheitstechnisch beeinträchtigt (einschließlich PSA, die außerhalb der vorgesehenen Anprobeumgebung getragen wurde) oder hat anderweitig keinen realistischen Wiederverkaufswert. Es erfolgt keine Rückerstattung. Nach der Prüfung kontaktieren wir Sie per E-Mail mit drei Optionen:
- Behalten Sie die Ware — wir senden sie nicht zurück; keine Rückerstattung.
- Wir senden sie auf Ihre Kosten zurück.
- Spenden Sie die Ware — wir organisieren eine Wohltätigkeitsspende, wo möglich; keine Rückerstattung.
Erhalten wir innerhalb von 7 Tagen keine Antwort, wird die Ware entsorgt und keine Rückerstattung gewährt.
Fehlende Zubehörteile. Zusätzlich zum klassenbasierten Abzug können folgende Beträge für fehlende oder beschädigte Zubehörteile abgezogen werden:
- Fehlendes Etikett: 3 €
- Fehlende Umhüllung oder Polybeutel: 2 €
- Beschädigter Innenkarton oder Schuhkarton (Außenkarton intakt): 5 €
- Fehlendes kleines Zubehör (Einlegesohlen, Anleitung, einzelner Clip): 5–10 €
- Fehlendes größeres Zubehör (ein Teil eines Paares, Zubehörbündel): 15–25 €
Persönliche Schutzausrüstung (PSA). Da zertifizierte PSA — Sicherheitsschuhe, Schutzhandschuhe, Atemschutz, Gehörschutz, Schutzbrillen, Absturzsicherung und chemische Schutzausrüstung — gesetzlich nicht für den Wiederverkauf rezertifiziert werden kann, sobald sie außerhalb der vorgesehenen Anprobeumgebung getragen wurde, wird jede PSA mit Gebrauchsspuren als Klasse C behandelt. Wir empfehlen dringend, Schutzausrüstung nur unter sauberen Innenraumbedingungen anzuprobieren, bis Sie sicher sind, dass sie für Sie geeignet ist.
Streitigkeiten. Wenn Sie mit unserer Klassifizierung nicht einverstanden sind, antworten Sie auf die Prüfungs-E-Mail mit Ihrer Begründung und unterstützenden Fotos. Wir prüfen und antworten innerhalb von 5 Werktagen.
7.6 Ausnahmen vom Rückgaberecht
Bestimmte Produkte sind sowohl vom gesetzlichen Widerrufsrecht als auch von unserer freiwilligen Rückgaberichtlinie ausgenommen, einschließlich kundenspezifischer oder personalisierter Artikel, die nach spezifischen Kundenanforderungen gefertigt wurden gemäß EU-Verbraucherrechte-Richtlinie Artikel 16(c), geöffneter oder verwendeter Sicherheits- und Schutzausrüstung aus Hygiene- und Sicherheitsgründen, versiegelter Produkte, die nach Lieferung entsiegelt wurden und aus Gesundheitsschutz- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sowie verderblicher oder zeitkritischer Artikel.
7.7 Defekte oder beschädigte Produkte
Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns oder per Chat innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Droppe wird Ihnen bei der Koordination mit der Marke helfen, die je nach Situation einen Ersatz, eine Reparatur oder Erstattung anbieten kann. Bitte stellen Sie fotografische Nachweise oder andere Dokumentation des Schadens für unsere Unterlagen und zur Unterstützung des Anspruchs bei der Marke bereit. Defekte Produkte sind unabhängig vom Richtlinienzeitraum für die Rückgabe mit kostenlosem Rückversand berechtigt.
7.8 Kontaktinformationen
Bei Fragen zu dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder zur Einleitung einer Rückgabe kontaktieren Sie uns, per Chat oder besuchen Sie returns.droppe.com